BBVA México mueve a +13 millones de clientes a la era móvil con la ayuda de AppsFlyer
Antecedentes
La historia de BBVA en México va mucho más allá de una institución bancaria con 90 años en el país, es una historia sobre una marca, sobre su gente, una historia de oportunidades. Se esfuerzan por ser el banco más innovador y centrado en el cliente de México. Su visión es un mundo en el que las personas vivan sin barreras financieras y trabajan para lograrlo capacitando a sus clientes con tecnología de punta que les hace la vida más fácil, su aplicación móvil tiene un papel importante en el centro de los servicios al cliente.
Reto
Como uno de los bancos más tradicionales de América Latina, el equipo de marketing de BBVA estableció el estándar en innovación y tecnología para la categoría y los competidores al migrar a millones de usuarios de bancos tradicionales a usuarios leales de la aplicación. En primer lugar, BBVA les dio tiempo a los clientes para migrar a la aplicación, pero no tenían una vista del recorrido del cliente ni información de datos sobre el comportamiento del cliente en la aplicación. El equipo sintió que no podía lograr con éxito los objetivos de migración con la estrategia implementada al principio.
El equipo conocía la importancia de la experiencia del usuario durante el viaje de una plataforma a otra, específicamente del sitio web a la aplicación. Esta experiencia debe ser perfecta para respaldar la migración de los clientes bancarios tradicionales a la aplicación móvil. Estos viajes exigen medir varios eventos en la web móvil, iOS y Android, en numerosas fuentes de medios, lo que genera una gran cantidad de puntos de datos que deben ser fácilmente digeribles y accesibles en tiempo real para garantizar que los usuarios tradicionales tengan una gran experiencia. con baja fricción.
Para BBVA, el desafío de trasladar a los clientes a las nuevas tecnologías y medir los diferentes puntos de contacto con los clientes aún debe estar alineado con las estrictas regulaciones de privacidad bancaria. Contratar una plataforma tecnológica que cumpliera con los requisitos de varios departamentos internos diferentes dedicados a la privacidad de los datos bancarios era otro desafío que el equipo de marketing tenía por delante.
Solución
AppsFlyer llegó para brindar una visión clara de las actividades de los usuarios móviles y conectar los puntos entre fuentes de medios, campañas y eventos dentro de la aplicación. Con AppsFlyer, BBVA pudo gestionar los numerosos usuarios y eventos que debían medirse y proporcionó información basada en la medición granular de cada paso del recorrido del cliente. Con mejores conocimientos, el equipo pudo adaptar su estrategia de campañas digitales y enfocarse no solo en sus propios clientes, sino también expandir su rango a la adquisición de nuevas cuentas a través de la aplicación móvil.
La visibilidad de los resultados de las actividades de marketing en torno a la aplicación expone la importancia del canal para toda la empresa y sostiene al equipo de marketing para volar más alto dentro del presupuesto compartido de la empresa.
“Nuestra estrategia móvil está evolucionando hacia un futuro de modelos de atribución multicanal para invertir en la personalización del mensaje de su campaña a través de diferentes audiencias automatizadas y estrategias de remarketing para garantizar una oferta 100% escalable”
Lorena Bravo – Paid Media Manager – BBVA
Resultados
Gracias a la medición fiable y en tiempo real de AppsFlyer de eventos en la aplicación, BBVA pudo identificar los productos y campañas con un rendimiento destacado en la aplicación y rediseñar la estrategia en torno a campañas de adquisición orgánicas y de pago. Con una mejor visión del embudo de marketing, pudo mejorar la participación de los usuarios para incentivar nuevas compras en la aplicación y, como resultado, BBVA obtuvo un crecimiento del 20% YOY en ventas digitales.
BBVA migró a más de 13 millones de usuarios en México a la aplicación móvil, convirtiéndose en una de las aplicaciones bancarias más exitosas de México.
Hoy, AppsFlyer es una herramienta esencial para el equipo de marketing de BBVA, todos los nuevos productos lanzados en la aplicación deben estar conectados y medidos por AppsFlyer desde el minuto uno, ya es parte de la lista de verificación de desarrollo de productos.
“AppsFlyer nos permitió comprender el impacto de nuestras decisiones en las campañas de marketing y medir los resultados que nos permiten escalar nuestro proyecto interna y externamente hacia una estrategia móvil primero”
