Exploiter OneLink avec les ESP pour améliorer l’expérience email-to-app

L’email n’est pas mort. Malgré la multiplication des canaux, plates-formes et applications en ligne qui envahissent nos vies, le plus ancien de tous les canaux en ligne reste l’un des plus importants. Pour la plupart des produits web/app, l’email est un élément obligatoire de l’expérience d’onboarding. Du point de vue marketing en outre, l’email offre un retour sur investissement impressionnant, malgré sa réputation d’être « indésirable ». En 2018, Sendgrid a rapporté que les campagnes d’email marketing possédaient un taux d’ouverture moyen de 18 % au niveau mondial. Comparez cela au taux de clics inférieur à 1 % des bannières habituelles et il devient facile de comprendre pourquoi l’enquête d’Ascend2 réalisée en mars 2019 auprès de marketeurs internationaux a révélé que les logiciels d’automatisation d’emails constituaient la technologie marketing la plus efficace.

À la pointe de ce secteur se trouvent les ESP (email service providers). Et si les ESP font un excellent travail d’automatisation des emails marketing pour le web, les choses deviennent un peu plus compliquées lorsque des applications mobiles entrent en jeu. Depuis l’avènement des liens universels Apple, un nombre incalculable de marketeurs, de chefs de produit et d’ingénieurs se sont plaints de liens profonds brisés dans les emails. Heureusement, la solution OneLink d’AppsFlyer peut y remédier.

Quel est le problème ?

Lorsque nous ouvrons un lien d’email marketing sur notre téléphone mobile, nous comprenons tous la frustration engendrée par le fait d’être envoyés sur le site web de la marque au lieu de l’app ou de l’app store. Cela s’avère particulièrement gênant pour les applications que nous avons déjà installées, auquel cas il nous faut quitter la page web, ouvrir l’application et naviguer manuellement jusqu’à la bonne page in-app pour terminer le parcours. C’est précisément la raison pour laquelle les liens universels sont si importants. Sans l’aide d’une solution de deep linking tierce, telle que OneLink, les marketeurs n’ont aucun moyen d’optimiser l’expérience par appareil et par plate-forme.

Certains ESP ont élaboré leurs propres solutions de lien universel, mais peu sont équipés pour traiter chaque cas en particulier. Et, pour les marketeurs férus de données qui travaillent avec une plate-forme de mesure mobile (MMP) comme AppsFlyer pour l’attribution des applications, cela suscite son propre lot de problèmes en termes de suivi et de mesure entre les systèmes.

Pourquoi ? Afin de créer des liens de suivi, les prestataires de mesure encapsulent le lien d’origine afin de créer un lien d’affichage unique qui convoquera tel système avec des données de suivi une fois cliqué dessus. Par conséquent, si un annonceur souhaite obtenir des mesures cohérentes auprès de l’ensemble des ESP et des MMP, il devra encapsuler le lien de suivi MMP avec un lien de suivi ESP. Comme en témoignent les cas de redirection email ci-dessous, les liens encapsulés ESP :

1. Brisent les liens universels Apple (iOS) si l’application est déjà installée. Bien que les informations de suivi soient envoyées à l’ESP, aucune donnée d’attribution ou contextuelle ne sera envoyée à la MMP. Ceci pose non seulement des problèmes d’attribution au sein de la MMP, mais crée également une expérience disruptive, car l’utilisateur ne restera pas connecté et ne sera pas envoyé à la page contextuelle spécifique prévue à l’origine par le système de lien profond. (Remarque : ceci n’est pas un problème pour les nouveaux utilisateurs d’applications iOS qui cliquent sur les liens ESP pour procéder à l’installation via l’App Store pour la première fois.)
2. Compliquent le parcours utilisateur Android. Si l’app Android est déjà installée, le lien appellera un schéma d’URI pour renvoyer l’utilisateur au contenu in-app pertinent. Si l’app n’est pas installée, les paramètres de lien seront perdus et l’ESP redirigera vers le web mobile par défaut.

Cas de redirection email :

La Solution OneLink

OneLink est la solution de lien universel d’AppsFlyer permettant aux marketeurs et aux développeurs d’app de définir les flux de liens profonds en fonction de différents scénarios. OneLink simplifie l’expérience email-to-app pour iOS en « ouvrant » ou « résolvant » les liens encapsulés par les ESP pour faire opérer la magie et retenir toutes les données contextuelles et d’attribution, pour une expérience utilisateur optimale. OneLink fonctionne sur tous les systèmes d’exploitation, tous les canaux et toutes les plates-formes pour acheminer en toute fluidité les utilisateurs vers leur destination optimale — que ce soit une page de d’accueil personnalisée, l’app store ou une expérience contextuelle in-app.

Si OneLink prend en charge de manière prouvée et testée Braze, Sendgrid, Oracle Responsys et Salesforce Marketing Cloud, la technologie sous-jacente a été conçue pour fonctionner avec tous les principaux ESP. En plus du marketing par email, OneLink prend également en charge de nombreux autres cas d’utilisation y compris la publicité payante, les campagnes SMS, les invitations utilisateur, les bannières intelligentes, les promotions cross-application, les programmes de recommandations, les QR codes, etc. Créé manuellement ou par programmation via l’API OneLink, OneLink garantit que tous les clics et tous les évènements in-app soient mesurés, attribués et enregistrés dans le tableau de bord AppsFlyer, pour vous permettre de prendre des décisions commerciales éclairées en temps réel.