• Словарь
• DAU (Ежедневные активные пользователи)

Ежедневные активные пользователи (DAU)

DAU – количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 24-часового окна активности. Метрикой DAU обычно пользуются компании, где ожидается, что пользователи будут ежедневно взаимодействовать с приложением (например, в сфере гейминга).

Что такое DAU?

Активный пользователь приложения определяется как пользователь, который скачал и открыл приложение. Хотя фактическое определение активного взаимодействия может варьироваться между вертикалями или даже брендами. Наиболее распространенный пример активного взаимодействия пользователя – вход в учетную запись. 

Приложение онлайн-банкинга, например, будет считать взаимодействием денежный перевод. А для шопинг-приложения активное взаимодействие – добавление товара в корзину.  SaaS-компания определит использование программного обеспечения в качестве показателя активности пользователей.

В любом случае, активные пользователи идентифицируются с помощью личного уникального идентификатора, такого как IDFA (для пользователей iOS 14+, предоставивших согласие на трекинг), email, идентификатора пользователя, файлов cookie (для веб-пользователей) или комбинации их всех.Многие компании рассматривают DAU как универсальную меру успеха. Чем больше пользователей предпочитают взаимодействовать с приложением на ежедневной основе, тем более «липким» оно считается.

Как рассчитать DAU

Теоретически вычисление DAU выглядит обманчиво простым, но сложность варьируется в зависимости от того, что считать активностью.  

Для начала:

1. Определите критерии активного пользователя.
2. Определите частоту взаимодействия, которую вы хотите измерить (DAU в нашем случае).
3. Соберите данные с помощью выбранного вами инструмента аналитики и суммируйте количество уникальных пользователей, которые соответствуют вашим критериям активных пользователей за каждый период времени.

Вот практический пример того, как это используется:

• Критерии: пользователь приложения нажал кнопку, свайпнул или проскроллил экран.
• Частота взаимодействия: DAU
• В день X было зарегистрировано следующее взаимодействие:
  • Пользователь 1 нажал кнопку, а затем закрыл приложение
  • Пользователь 2 вошел в приложение, но затем бездействовал
  • Пользователь 3 вошел в приложение, вошел в приложение, проскроллил, свайпнул или кликнул на кнопку
  • Пользователь 1 снова вошел в приложение и кликнул на другую кнопку
• Вывод: наше количество DAU составляет 2. Почему?
  • Пользователь 1 является активным пользователем (засчитывается один раз)
  • Пользователь 2 не считается активным
  • Пользователь 3 также является активным пользователем

Имейте в виду, что измерение DAU в значительной степени зависит от долгосрочных целей роста и бизнес-модели вашей компании. 

Разные бизнес-цели = разные критерии активного пользователя.

Почему следует использовать эту метрику?

Растущий объем DAU – хороший признак того, что вы на верном пути. 

Отслеживание количества DAU с течением времени помогает оценить эффективность кампаний, популярность приложения, потенциал роста и качество обслуживания клиентов. 

Оно также связано с другими ключевыми показателями. Для расчета LTV необходимо определить коэффициенты удержания, а они вычисляются на основе DAU.

Другими словами, DAU предоставляет вам базовую меру общего состояния вашего приложения, а наблюдая за тенденциями DAU, можно развивать приложение в соответствии с потребностями ваших клиентов и вашего бизнеса.

Каковы ограничения DAU?

Заманчиво наблюдать, как ваши цифры DAU растут, и на этом все.  

Но советуем обратить внимание на восходящую кривую DAU, особенно если другие показатели не выглядят так же здорово.

То, что пользователи активные, не всегда значит, что они вовлеченные или счастливые. Кроме того, поскольку разные бренды определяют «активного пользователя» по-разному, вы не можете и не должны сравнивать сравнивать свои показатели со статистикой других брендов. 

Нет никаких сомнений в том, что DAU – важный показатель в арсенале метрик, но он не может быть единственным. Если вы сосредоточитесь только на DAU и будете игнорировать другие важные метрики, вы, скорее всего, упустите важные тенденции. Не забывайте следить за привлечением пользователей (UA), покупками в приложении, отзывами. Это даст вам гораздо более целостное понимание состояния вашего бизнеса.

Соотношение DAU/MAU

В сочетании с ежемесячными активными пользователями (MAU), соотношение DAU/MAU показывает относительный объем ежемесячных активных пользователей, которые взаимодействуют с вашим приложением в течение 24 часов. 

Используя эту формулу, вы можете прогнозировать потенциальный доход с течением времени. Но что еще более важно, она помогает вам определить ценность вашего продукта для пользователей, измеряя, как часто они возвращаются в приложение:

Например:

В августе у вас было 2000 DAU и 8000 MAU. Ваш коэффициент липкости за этот месяц составит 25%. 

Неплохо, учитывая, что в зависимости от отрасли, средний уровень липкости в 20% считается хорошим, а 25% и выше – уникальным.

Как можно увеличить DAU?

Выигрышная стратегия вовлечения должна охватывать несколько каналов, таких как электронная почта, push-уведомления, уведомления в приложении и кампании повторного вовлечения. 

Как использовать их все для увеличения DAU?

1. Push-уведомления

Несмотря на то что push-уведомления являются одним из самых эффективных способов привлечения пользователей, они также чаще всего приводят к удалению приложения. 

Как часто следует отправлять push-уведомления?

Существует множество источников c рекомендациями и бенчмарками, но самое главное – спросить себя: действительно ли ценно мое предложение для аудитории? 

Push-уведомления должны быть направлены на улучшение пользовательского опыта с помощью персонализированной и релевантной для пользователя коммуникации. 

Чтобы увеличивать показатели DAU, следите за статистикой push-уведомлений, с помощью неё можно определить, что работает, а что нет.

2. Сообщения в приложении

Чем больше взаимодействие с вашим приложением соответствует потребностям и предпочтениям ваших пользователей, тем больше вероятность того, что они продолжат использовать ваше приложение. 

Последние исследования показывают, что показатели удержания у брендов, использующих персонализированные сообщения в приложении, находятся в пределах от 61% до 74% в течение 28 дней с момента получения сообщения. С другой стороны, бренды, которые запускают в основном общие кампании, наблюдают показатели удержания в размере 49% в течение 28 дней. 

Сообщения в приложении не предназначены для немедленных призывов к действию, но тем не менее должны быть важными или иметь значение для пользователей. Они могут включать предупреждения о проблемах с приложениями, сбоях платежей или обновлениях версий. 

Чтобы обеспечить максимальную релевантность, лучше всего сегментировать свою аудиторию на основе регионов, предпочтений или истории, используя индивидуальные сообщения, которые включают обновления в режиме реального времени и ссылки на персонализированный контент.

3. Электронная почта / SMS

Удержание сводится к тому, чтобы иметь возможность хорошо обслуживать пользователей и держать ваше приложение в центре внимания, чтобы они возвращались к нему снова и снова. 

После загрузки приложения пользователям может потребоваться некоторое время, чтобы полностью раскрыть его потенциал. Помня о том, что адаптация к продукту – непрерывный процесс, отправка вашим новым пользователям периодических электронных писем является хорошим способом поддержания высоких показателей DAU. 

Например, электронная почта может использоваться для таргетинга на пользователей, которые когда-то были активны, но с тех пор держались на расстоянии. Это наименее навязчивый способ сказать: «Нам вас не хватает. Ознакомьтесь с некоторыми полезными обновлениями».

В случае контентных приложений пользователь, который был активен в течение 7 дней подряд, но затем не открывал приложение в течение 3 дней, может оценить email со ссылкой на популярную статью в приложении. 

Правильная сегментация аудитории может сократить разницу между бездействием и вовлеченным пользователем.

4. Диплинкинг

Предположим, вы создали идеальное электронное письмо с предложением использовать купон. Оно персонализировано и чрезвычайно актуально. Но затем, когда вы нажимаете на ссылку в нем, оно направляет ваших пользователей на главный экран вашего приложения. Это проблема.

В основе качественной кросс-канальной стратегии лежат диплинки (ссылки, ведущие на определенную страницу в приложении). Связывание ваших разрозненных каналов воедино создает последовательный и беспроблемный пользовательский опыт и позволяет позволяет вам логично провести пользователя по его пути. 

Диплинки не только помогают вам устранить как можно больше препятствий на пути пользователя, но также способствуют построению долгосрочных отношений с клиентом и укреплению вашего конкурентного преимущества. 

Они снова и снова зарекомендовывают себя как легко реализуемую стратегию, которой стоит воспользоваться.

Ключевые выводы

• В мире приложений активным пользователем чаще всего считается тот, кто входит в свою учетную запись. Тем не менее в разных вертикалях существуют различные типы взаимодействия, которые определяют активного пользователя.
• Теоретически вычисление DAU может показаться обманчиво простым, но сложность варьируется в зависимости от того, что считать активностью. Определение DAU с течением времени помогает оценить эффективность кампаний и качество обслуживания клиентов, которое предлагает ваше приложение. 
• Чтобы повысить показатели DAU, стратегия вовлечения должна включать в себя все каналы. Обязательно используйте электронную почту, push-уведомления, уведомления в приложении и кампании повторного вовлечения, чтобы найти персонализированный подход к своим пользователям – это гарантированно приводит к повышению вовлеченности и удержания.